Как настроить отслеживания SiteHeart с помощью Google Tag Manager

By Макс Терещенко 2 года agoNo Comments

Большинство интернет-магазинов для общения с пользователями сайта используют онлайн-чаты. Один c наиболее популярных среди украинских проектов — SiteHeart.

Для того чтобы владельцу или аналитику интернет-магазина правильно оценить воронку продаж, необходимо знать, какая часть пользователей перед заказом, обращались с вопросами в онлайн-чат. Но в SiteHeart нет встроенного функционала интеграции с Google Analytics поэтому без отдельной настройки получить эти данные невозможно.

Далее я покажу на примерах, как настроить отслеживания основных событий в SiteHeart: открытия чата, отправку сообщений, когда оператор онлайн и офлайн.

Отслеживания открытия чата в SiteHeart

  1. Добавляем новый тег прослушивания кликов по виджету SiteHeart

2. Создаем триггер, который будет активировать тег

Выбираем тип триггера «Клики» — «Все элементы» — «Некоторые клики»

В 98% случаев при клике на онлайн-чат SiteHeart активируется css class «shc sh_btn_char». Это события и добавляем для активации триггера

Отслеживания отправки сообщений через виджет SiteHeart

С помощью SiteHeart посетитель сайта может отправить сообщения не зависимо от активности оператора на сайте. Но форма отправки в зависимости онлайн или офлайн находиться оператор буду разными.

  1. Создаем тег для отслеживания отправки сообщений

2. Добавляем триггеры для активации тега при отправке онлайн и офлайн сообщений

В моем случаем, необходимо было настроить отслеживания отправки сообщений с помощью одного тега. Для этого я создал два триггера:

Триггер «Сообщение через виджет Siteheart. Онлайн»

Этот триггер будет срабатывать при отправке сообщений через виджет, когда оператор онлайн.

Выбираем тип триггера «Клики» — «Все элементы» — «Некоторые клики». Далее настраиваем активацию: переменная «Click classes» содержит «shc sh_enter_ico»

Сообщение через виджет Siteheart. Офлайн

А этот триггер будет срабатывать при отправке сообщений посетителями, когда оператор офлайн.

Для того чтобы настроить этот триггер нужно выбрать тип «Клики» — «Все элементы» — «Некоторые клики», как и при настройке предыдущего триггера. Но для активации следует выбрать переменную «Form Id» которая содержит «sh_form_shi_1»

Далее вам нужно проверить правильно ли активируются теги с помощью предварительного просмотра в GTM.

После публикации изменений все данные по этим событиям вы сможете увидеть в разделе «События» в Google Analytics.

Category:
  Аналитика

Leave a Reply

Your email address will not be published.